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【杭州日報】1分鍾實現為用戶派單 杭燃集團數字信息化係統升級上線 為全國燃氣行業數字化管理開創新的“杭州模式”
2020-05-14            

https://hzdaily.hangzhou.com.cn/hzrb/2020/05/14/article_detail_1_20200514A0913.html

本報訊(通訊員 徐佳 記者 史潔)城市門站就像人體的“心髒”、燃氣管道猶如人體的“血管”,強勁的心髒和健康的血管源源不斷地將天然氣輸送至千家萬戶,綠色能源惠及杭城550多萬老百姓。

 

日前,杭燃集團發布信息:其打造的智慧駕駛艙——數字可視化平台及居民用戶信息化係統升級上線。杭燃集團於去年推出全國首個燃氣綜合數字可視化平台,實現了信息化向數字化升級的關鍵一步。平台利用數字的力量賦能“杭燃供氣、杭燃服務、杭燃優家、杭燃體驗”四大產品,打造智慧駕駛艙,提升城市燃氣安全運營能力,為百姓帶來更加便捷優質的服務體驗,為全國燃氣行業數字化管理開創了新的“杭州模式”。

 

“在平台上,管網運行工如同一個個‘醫生’,365天、24小時全天候做好‘管網保健’和‘緊急搶修’服務。”杭燃集團綜合管理部副經理、主任工程師高立鴻說。數字可視化平台以管網運行監控等4套係統作為支撐,打造一雙“黃金眼”,對門站、高中壓調壓站、應急氣源站的溫度、壓力、流量等指標實時“診斷”,用動態數字、曲線或圖表展示出來,使城市燃氣管網運行狀態一目了然。

 

為了讓杭州百姓享受智慧便捷的服務,杭燃集團全新重構的用戶管理係統正式上線,新係統打通用戶業務辦理、坐席服務、安檢抄表等17套係統牆,打破數據孤島,讓服務又快又好,打造百姓專屬“貼心管家”。

 

“對用戶來電辦理拆改,在老係統中要打開多個模塊查詢及辦理,新係統隻需一個通道就可完成所有業務手續辦理,同時對用戶來電報修,新係統輸入用戶地址後就能看到對應站點、施工單位及其他用戶基本信息,提高了搶修效率。”杭燃集團熱線中心接線員說,“過去,工作人員通過呼叫係統接聽用戶電話,進行多係統操作,用時常常超過5分鍾,費時費力;現在,1分鍾內可根據用戶地址直接派單給離用戶最近綜合服務站,安排人員上門及時解決問題。”

 

新係統與杭州燃氣數字可視化平台無縫對接,用戶用氣、熱線電話、業務辦理、戶內搶修等信息在大屏上一一呈現。

 

杭州燃氣數字可視化平台成為打通管網與用戶服務的“神器”,為輔助管理決策和運行搶修調度插上了翅膀。未來,平台將圍繞打造城市智慧燃氣大腦的目標進一步升級,數據覆蓋範圍擴大至全產業,提高實時數據比例,引入大數據分析、預警及預測等深度數據應用技術和5G應用場景,實現高科技展示和生產應用的深度融合,在全國燃氣行業數字化管理中率先打造出“世界一流”的杭州標準。