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【浙江+】實時監控管網、26項自助業務辦理全覆蓋…… 杭州燃氣推出數字可視化平台
2020-5-6            

燃氣是一座城市安全發展和民生服務的重要組成部分。杭燃集團於2019年推出全國首個燃氣綜合數字可視化平台,實現了信息化向數字化升級的關鍵一步。平台利用數字的力量賦能“杭燃供氣、杭燃服務、杭燃優家、杭燃體驗”四大產品,打造智慧燃氣駕駛艙,提升城市燃氣安全運營能力,為百姓帶來更加便捷優質的服務體驗,為全國燃氣行業數字化管理開創了新的杭州模式。

 

數字管網讓城市供氣更安全

 

城市門站就像人體的“心髒”、燃氣管道猶如人體“血管”,強勁的心髒和健康的血管源源不斷地將天然氣輸送至千家萬戶,綠色能源惠及杭城550多萬老百姓,促進了社會進步和經濟發展。“心髒供血”充不充足?“血管”是否延伸到您家裏?有沒有“失壓”(即管道供氣不穩定)?哪部分需要緊急“止血”(即管道破損需要停氣),都需要一整套數據分析及決策預警等方麵的機製。數字可視化平台以管網運行監控等4套係統作為支撐,打造一雙“黃金眼”,對門站、高中壓調壓站、應急氣源站的溫度、壓力、流量等指標實時“診斷”,用動態數字、曲線或圖表展示出來,城市燃氣管網運行狀態一目了然。“在平台上,我們的管網運行工如同一個個“小醫生”,365天、24小時全天候做好“管網保健”和“緊急搶修”服務。”杭燃集團綜合管理部副經理、主任工程師高立鴻說。

 

“不間斷檢查管網是否安全,巡檢搶修人員和巡檢搶修車輛在大屏上實時顯示GPS定位信息,實現線上線下信息互聯互通,接到用戶撥打的搶修電話,搶修中心會立即派單至相應的管理站,搶修車在3分鍾內完成出車,30分鍾內趕到報警點,第一時間有效處置。在這個數字化平台上,還可以直接調度附近的巡檢車輛、巡檢人員趕赴現場支援,讓響應更快速。”

 

數字服務讓百姓生活更便捷

 

為讓杭州百姓享受智慧便捷的服務,曆經一年,杭州燃氣全新重構的用戶管理係統正式上線,新係統打通用戶業務辦理、坐席服務、安檢抄表等17套係統牆,打破數據孤島,讓服務“又快又好”,打造百姓專屬“貼心管家”。

 

同時,新係統與杭州燃氣數字可視化平台無縫對接,用戶用氣、熱線電話、業務辦理、戶內搶修等信息在大屏上一一呈現。過去,燃氣用戶致電杭州燃氣熱線請求維修,坐席人員通過呼叫係統接聽用戶電話,需要打開用戶信息管理係統根據電話號碼查詢用戶姓名、地址等基本信息,再根據用戶信息前往安檢係統進行派單,多係統操作,用時常常超過5分鍾,費時費力。現在,坐席人員在接聽到電話後,係統能直接彈出用戶姓名、地址、用氣情況、曆史報裝維修情況等,1分鍾內根據用戶地址直接派工單至6個綜合服務站中離用戶最近的一個站點,燃氣服務人員立即上門解決問題。

 

數字化杭燃服務讓百姓需求響應更及時、更便捷

 

杭州燃氣數字可視化平台成為打通管網與用戶服務的“神器”,為輔助管理決策和運行搶修調度插上了翅膀。未來,平台將圍繞打造城市智慧燃氣大腦的目標進一步升級,數據覆蓋範圍擴大至全產業,提高實時數據比例,引入大數據分析、預警及預測等深度數據應用技術和5G應用場景,實現高科技展示和生產應用的深度融合,在全國燃氣行業數字化管理中率先打造出“世界一流”的杭州標準。

 

“該係統升級最大的亮點,是把之前分散在各個生產運行係統中的數據進行了一個集中的展示、歸集。在一個平台上就能一目了然看到整個管網運行狀態、便於快速決策。”杭燃集團綜合管理部副經理、主任工程師高立鴻表示。

 

同時,該係統還可以監測燃氣管道是否有被破壞、實現數據實時更新等功能。例如,去年蕭山地方企業的一處高壓燃氣管道被施工方挖破了,值班人員通過平台看到該路段管道瞬時流量增大、壓力迅速下降,第一時間把信息反饋給當地相關部門,後來經過證實這個地方的確有管道被挖破,並得到及時處置。